سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر دُنَّة

في دُنَّة نحرص على رضاكم وجودة منتجاتنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق مميزة وآمنة.

أولاً: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج بشكل تالف أو غير صالح للاستخدام.
• إذا كان هناك خطأ في الطلب (منتج غير المطلوب).
• يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة واضحة.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في المنتج.
• عدم مطابقة المنتج للوصف أو الطلب.

ويتم الاسترجاع وفق الشروط التالية:

• الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

ثالثاً: منتجات لا يمكن استرجاعها

• المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.
• الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب رغبة العميل.

رابعاً: ملاحظات مهمة

• نحرص على تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بأفضل جودة.
• رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لحل أي مشكلة بسرعة ومرونة.

📩 للتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات المتجر الرسمية.